新零售交易信息化管理

偶然获得一次接触新零售行业的机会，在了解一些行业基础和产品体验后，简单做些总结与提问。对具体产品名称作脱敏处理，具体问题没有标准答案，仅供同行自我反思参考。

新零售背景

大约在 5 年前，新零售这一概念突然爆火。这其中的原因：

• 一是需求层面。更实惠的价格，更高质量的产品，更自由多样的选择，更方便的购物与配送方式——是消费者一直的需求。近十多年来电商全面发展，消费者的购物模式发生了很大的变化，消费者的需求有了阶梯式的升级。虽然电商在很多层面带来了体验的提升，但并不能完全取代线下零售模式——实感体验、家庭/友情场景社交、最快的物流，这些都无可替代。但是传统零售确实在近 10 年发展有限，无论是模式、结构、技术层面都没什么太大的突破，急需一次突破性发展以满足消费者的需求升级。
• 二是技术层面。电商的发展为传统零售技术突破摸索了不少基础，然后 5G、物联网之类的基础技术的累积让新零售这一概念有了落地的可能性。
• 三是资本/商业层面。移动互联网、电商之类的热度和用户规模逐渐达到增长顶峰，资本需要有新的热点方向——其中下沉市场和直播继续延续电商的热度，新零售以电商的对立面开辟新市场。

新零售的出现是为了最终满足消费者的需求（毕竟最后出钱的还是消费者），但在产品实现上，却很少直接面向消费者。消费者购物的线下购物的模式没有太多的变化，最多在店面装潢、支付形态有了更好的视觉/购物体验。

所以足以成就利益关系的产品仅能面向商家。如何解决商家层面的交易、供应链、库存等管理工作中的痛点，提升其中的效率或降低成本，吸引消费者带来更多营收，从而产生更高的利润，才是面向商家的新零售产品需要考虑的目标。

Q1 产品定位

两种基本的产品定位：

1. 帮助个体经营店（店长）经营管理。
2. 帮助连锁店企业进行各门店管理。

两种定位的产品有着完全不同的产品侧重点和商业模式。从体验产品来看，主要是定位 2，类似于 ERP 产品。从产品宣传上来看，系统可同时适配两种定位。但似乎对于定位 1 较为模糊，未能清晰定义需求，存在较多功能冗余。

Q：目前的主要定位是什么？未来的发展定位是什么？

Q2 产品功能形态与结构

在产品试用过程中，存在较多的「使用障碍」——许多名词、功能表述等很难直观理解具体用途，特别是二级菜单下的功能点（当然也可能是我太生疏了）。

以产品设计师的角度，很难将这个系统称作「一个产品」，而是像一种巨无霸的「功能集合」。我无法理解产品的核心功能点，无法评价系统中的功能究竟是否全面，也暂时无法估计每个功能点用户使用的情况。

首页有一些常用功能的列表，并且支持一些自定义操作，但感觉只是技术层面的小手段，可能也并不能达到「好用」的程度。

当然 B 端产品普遍业务复杂，且并不那么在意「用户体验」，绝大多数做到成本可控、产品功能可用程度足以。

Q：公司对于产品「用户体验」是一种怎样的态度？是否考虑过优化整体产品功能结构，比如优先展示核心/最基础的功能，简化二级菜单等等？

以库存为例，用户层可以直观理解到库存这一功能点，后续的操作可能来源于当前的库存信息，系统是否能根据库存信息情况推荐用户相应功能，而非把库存中所有功能点都列出来。

Q3 商业模式

SaaS 型产品的基本模式是整套产品的售卖。另外我有看到一些付费功能点，比如付费 API 会根据使用情况需额外充值购买使用次数（但更多是自负盈亏的感觉，并不作为产品自身的盈利点）。

Q：当前产品的主要付费模式是否存在一些差异，比如订阅式、依据功能模块拆分付费？前面提到的两种产品定位，付费是否差异化？

Q4 核心竞争力

打造一款具备商业价值的产品至少需要：

1. 产品满足用户需求，解决痛点，并存在稳定/增长的市场机会。
2. 产品存在一定的技术壁垒或资源壁垒，和竞品相比具备差异性核心竞争力，可以在市场竞争中获取一定优势。
3. 足够优秀的团队。
4. 清晰明确的战略目标与计划。

暂时不考虑第四点。第一点我认可需求的存在和市场发展前景，但在产品是否能够满足前面提到的目标存疑；第二点暂时无法得出结论；第三点需要融入团队进一步打探（根据当前已知的信息认可团队的能力）。

Q：目标企业是否认可产品带来的价值？相比与传统模式，效率是否提高，成本是否降低，这其中有没有量化方法？

在技术/资源上是否存在一定积累？或者相比于竞品有着无可替代的产品优势？（我并不觉得功能全面性是一种壁垒，别的产品无法实现的核心功能点才是。）